Je vais recevoir un produit incomplet, pourquoi ?

Vous avez reçu un message vous indiquant que vous recevrez prochainement votre commande avec un produit incomplet ? Nous comprenons que cela puisse susciter des interrogations, et nous souhaitons vous en expliquer les raisons possibles :

Contrôle qualité

Afin de garantir en permanence un service de qualité irréprochable, il peut arriver que nous procédions à des vérifications de qualité sur certaines unités. Par conséquent, une unité peut être prélevée sur votre colis à cette fin.

Produit cassé ou abîmé

Lors de la préparation de votre commande, l'un de nos agents a peut-être constaté qu'une unité était endommagée et ne pouvait être vendue. Dans ce cas, nous retirons cette unité afin que vous puissiez tout de même recevoir le reste de votre produit.

Échantillonnage client

Il arrive parfois qu'un client nous contacte pour tester de nouveaux produits sans acheter un colis complet. Dans ces situations, nous prélevons une unité d'un colis afin de l'envoyer au client intéressé. Nous tenons à vous rappeler que si vous souhaitez également tester de nouvelles références, vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible sur notre site pour en faire la demande.

Bien entendu, tout produit manquant dans votre commande impliquera une facturation au prorata de l'unité manquante. Vous ne serez donc pas impacté d'un point de vue financier.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne ou notre formulaire de contact.