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Notre minimum de commande s'élève à 140€HT d'achat pour la France métropolitaine, Corse et DROM-COM. Pour les DROM-COM, la livraison devra être effectuée chez un transitaire français (port ou aéroport) qui prendra le relais de la livraison (à votre charge). Pour les pays frontalier et le reste de l'Europe, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

Si vous avez passé votre commande et que vous souhaitez y ajouter des produits, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0490912080 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par e-mail à commande@delidrinks.com. Attention, dès que votre commande passe en statut "en cours de préparation", aucun produit ne peut être ajouté à votre commande.

Si une fois votre commande passée, vous vous rendez compte avoir fait une erreur sur l'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0490912080 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par e-mail à commande@delidrinks.com afin que nous puissions effectuer la modification. Attention, si votre commande a déjà été expédiée, des frais peuvent vous être imputés.

Si votre commande arrive totalement endommagée, vous êtes en droit de refuser la commande.

Afin de faciliter votre prise en charge, nous vous conseillons de prendre des photos et de les joindre à votre demande via notre formulaire de contact. Votre réclamation doit nous être parvenue sous 24h ouvrables. Au-delà, elle ne pourra être prise en charge.

Contactez notre service client via notre formulaire de contact.

Contactez notre service client via notre formulaire de contact. Si vous n'avez pas pu réceptionner la livraison, et sans instruction de votre part sous 48h après relance de notre part, la marchandise sera réexpédiée dans nos locaux et des frais de retours peuvent vous seront imputés.

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Les commandes passées le matin avant 10h sont expédiées le jour même (hors haute saison). Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des délais moyens : 24/72h pour la France métropolitaine pour une livraison classique. Ces délais s'entendent en jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Les délais de livraison démarrent à partir de l'expédition de la commande et non pas du passage de la commande. Votre délai de livraison est calculé en fonction de plusieurs critères : département, accessibilité de votre adresse (centre ville réglementé etc.), c'est pourquoi nous vous invitons à bien préciser lors de votre commande, les jours, horaires (créneau de 3h minimum) et toutes informations susceptibles de nous aider à organiser la meilleure livraison.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés, sur palette, pendant les horaires ouvrables de votre établissement. Les livraisons sont programmées sur des créneaux de 3h, selon la tournée et les aléas de livraison.

Nos autres délais de livraison sont indiqués dans nos conditions générales de vente.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail, via notre formulaire de contact ou par téléphone (prise en charge plus rapide) pour annuler votre commande. Si votre commande est déjà en route, nous pouvons rapatrier la marchandise mais des frais vous seront imputés. Pour une modification de commande, celle-ci ne pourra être effectuée uniquement si votre commande n'est pas déjà en cours de préparation.

Oui, nous livrons partout dans le monde ! Dans ce cas, nous nous chargeons uniquement de la livraison chez votre transitaire français (port ou aéroport). L'acheminement de votre livraison de votre transitaire jusqu'à votre établissement reste exclusivement à votre charge. Comment ça fonctionne ?

Il faudra nous indiquer l'adresse, la date de livraison souhaitée. Nous ne nous chargeons pas du choix du transitaire. Les conditions de commande et de livraison sont identiques à une livraison en France métropolitaine. Sur demande, nous pourrons faire le nécessaire pour vous approvisionner des produits dont la DDM est la plus longue possible, afin de couvrir la durée de transport allongée.

Nous vous recommandons de bien vous renseigner concernant le passage de douane (éléments à fournir, informations nécessaires à faire figurer sur la facture etc.) et nous les communiquer en amont afin que l'on puisse être certains de répondre à toutes les réglementations et vous livrer en toute sérénité.

Oui, nous livrons les DROM-COM. Comment cela fonctionne ?

Dans ce cas, nous nous chargeons uniquement de la livraison chez votre transitaire français (port ou aéroport). L'acheminement de votre livraison de votre transitaire jusqu'à votre établissement reste exclusivement à votre charge.

Il faudra nous indiquer l'adresse, la date de livraison souhaitée. Nous ne nous chargeons pas du choix du transitaire. Les conditions de commande et de livraison sont identiques à une livraison en France métropolitaine. Sur demande, nous pourrons faire le nécessaire pour vous approvisionner des produits dont la DDM est la plus longue possible, afin de couvrir la durée de transport allongée.

Nous vous recommandons de bien vous renseigner concernant le passage de douane (éléments à fournir, informations nécessaires à faire figurer sur la facture etc.) et nous les communiquer en amont afin que l'on puisse être certains de répondre à toutes les réglementations et vous livrer en toute sérénité.

Nous choisissons la meilleure solution de transport pour vous en fonction de plusieurs critères : secteur, facilité d'accès de votre adresse etc.

Nous travaillons avec les meilleures sociétés de livraison du marché : coliseur ou messager professionnel, afin de vous garantir la livraison la plus rapide et la plus fiable possible.

Nous livrons en France métropolitaine dans un délai de 24 à 72h ouvrées (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés). Ce délai court à partir de l'expédition de votre commande. Une commande passée le matin avant 10h part le jour-même (hors haute saison).

Exemples : commande passée le lundi à 9h -> expédition le lundi (hors haute saison), livraison entre le mardi et le jeudi.

commande passée le jeudi à 15h -> expédition le vendredi (hors haute saison) -> livraison entre le lundi et le mercredi.

En haute saison (du 1er avril au 30 septembre), les expéditions sont susceptibles d'être retardées de 24 à 48h, merci de prendre en compte ces délais dans vos besoins d'approvisionnement.

Nous livrons les pays limitrophes en 3 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons en Europe, nous contacter.

Pour les DROM-COM, la livraison chez votre transitaire s'effectue dans un délai identique à ceux précisés pour la France métropolitaine. Le délai d'acheminement de votre livraison par les airs ou par les mers dépend exclusivement du transitaire choisi.

Le montant des frais de port pour la France métropolitaine, Corse et DROM-COM s'élève à 17€HT. Pour les DROM-COM, la livraison devra être effectuée chez un transitaire français (port ou aéroport) qui prendra le relais de la livraison (à votre charge). Ces frais de port sont offerts à partir de 220€ HT d'achat. Pour les pays frontalier et le reste de l'Europe, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

DeliDrinks livre exclusivement les professionnels. Les livraisons sont effectuées sur palette. Pour des raisons de sécurité et d'assurance, les livreurs ne sont pas autorisés à rentrer dans les établissements, c'est pourquoi les livraisons s'effectuent devant l'établissement. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés, pendant les horaires ouvrables de votre établissement. Les livraisons sont programmées sur des créneaux de 3h, selon la tournée et les aléas de livraison.

Si votre avoir provient d'une précédente commande payée par carte bancaire, alors le re crédit est effectué directement sur le moyen de paiement d'origine. Pour les avoirs provenant d'une précédente commande payée avec un autre moyen de paiement, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. 

Les moyens de paiement disponibles sont les suivants : carte bancaire, prélèvement bancaire, virement bancaire, paiement à échéance (selon conditions). Nous travaillons avec une solution de paiement 100% sécurisée.

Vous pouvez retrouver vos factures sur votre espace en ligne, rubrique "Mes factures et mes avoirs".

Votre facture vous est automatiquement envoyée par mail à le soir de l'expédition de votre commande. Elle est également disponible sur votre espace client, rubrique "Mes factures et mes avoirs".