Foire aux questions

Notre minimum de commande s'élève à 140€HT d'achat pour la France métropolitaine et la corse. Pour les pays frontalier et le reste de l'europe, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente, section 15 "conditions générales de livraison".

Vous pouvez à tout moment changer votre adresse de livraison dans votre compte client. 

Dans le cas où votre commande est en cours d'expédition, nous pouvons modifier l'adresse, des frais vous seront imputés. Contactez le service client via le formulaire de contact. 

 ou à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

Commande

Je souhaite changer mon adresse de livraison, comment faire ?

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Dans le cas où votre commande est en cours d'expédition, nous pouvons modifier l'adresse, des frais vous seront imputés. Contactez le service client via le formulaire de contact. 

Ma commande est arrivée endommagée que faire ?

Si votre commande arrive totalement endommagée, vous êtes en droit de refuser la commande.

Si votre livraison arrive partiellement endommagée, voici la marche à suivre pour une prise en charge rapide.

Sachez que, à votre demande, le chauffeur peut rester sur place, entre 3 et 5 minutes pour le temps de contrôle. 

En sa présence, contrôler l’ensemble de la marchandise et faites un état des lieux précis : indiquer sur l’émargé du chauffeur, la nature et la quantité des marchandises détruites. 

Les termes « colis endommagé », « marchandises endommagées » ne donnent droit à aucun recours, ni indemnités.

Seule la mention « marchandise détruite » suivi de la nature et de la quantité pourra ouvrir à une couverture financière par les assurances. 

Afin de faciliter votre prise en charge, nous vous conseillons de prendre des photos et les joindre à votre demande via notre formulaire de contact.

Votre réclamation doit nous être parvenue sous 24h ouvrables, après livraison. Au-delà, elle ne pourra être prise en compte.

Oui, nous pouvons vous livrer partout dans le monde ! 

Dans ce cas, nous nous chargeons uniquement de la livraison chez votre transitaire (port ou aéroport).

Il faudra pour cela nous indiquer l’adresse, la date de livraison souhaitée (etc).

Nous ne nous chargeons pas du choix du transitaire. 

Les conditions de commande sont identiques que pour une livraison en France métropolitaine :

Minimum de commande : 250€ HT + 12€ de frais de port

Franco de port : 490€ HT (livraison chez votre transitaire (en France métro).

Nous ferons également le nécessaire pour vous approvisionner des produits dont la DDM est la plus longue possible.

Nous vous recommandons de bien vous renseigner en ce qui concerne le passage de la douane (éléments à fournir, éléments à faire figurer sur la facture, etc) et nous les communiquer en amont afin que l'on puisse être certains de répondre à toutes les règlementations et vous livrer en toute sérénité. 

Oui, nous livrons les DROM-TOM : La Réunion, la Martinique, La Guadeloupe, Saint-Pierre-et-Miquelon, La Guyane, Mayotte, la Polynésie Française, la Nouvelle-Calédonie..

Comment nous fonctionnons ?

Nous nous chargeons uniquement de la livraison chez votre transitaire (port ou aéroport).

Pour cela, il faut nous indiquer l’adresse, la date de livraison souhaitée, un contact...

Nous ne nous chargeons pas du choix du transitaire.

Les conditions de commande sont identiques que pour une livraison en métropole =

Minimum de commande : 250€ HT + 12€ de frais de port

Franco de port : 490€ HT (livraison chez votre transitaire (en France métropolitaine))

Nous ferons également le nécessaire pour vous approvisionner des produits dont la DDM est la plus longue possible.

Vous pouvez à tout moment modifier les informations que vous avez enregistrées dans votre compte client.

Pour cela, vous devez cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur « Compte ». Identifiez-vous en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Rendez-vous ensuite sur les onglets "Adresses" et "Information" pour modifier vos données.