Ma commande est arrivée endommagée que faire ?

 ou à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

Commande

Je souhaite changer mon adresse de livraison, comment faire ?

Vous pouvez à tout moment changer votre adresse de livraison dans votre compte client. 

Dans le cas où votre commande est en cours d'expédition, nous pouvons modifier l'adresse, des frais vous seront imputés. Contactez le service client via le formulaire de contact. 

Ma commande est arrivée endommagée que faire ?

Si votre commande arrive totalement endommagée, vous êtes en droit de refuser la commande.

Si votre livraison arrive partiellement endommagée, voici la marche à suivre pour une prise en charge rapide.

Sachez que, à votre demande, le chauffeur peut rester sur place, entre 3 et 5 minutes pour le temps de contrôle. 

En sa présence, contrôler l’ensemble de la marchandise et faites un état des lieux précis : indiquer sur l’émargé du chauffeur, la nature et la quantité des marchandises détruites. 

Les termes « colis endommagé », « marchandises endommagées » ne donnent droit à aucun recours, ni indemnités.

Seule la mention « marchandise détruite » suivi de la nature et de la quantité pourra ouvrir à une couverture financière par les assurances. 

Afin de faciliter votre prise en charge, nous vous conseillons de prendre des photos et les joindre à votre demande via notre formulaire de contact.

Votre réclamation doit nous être parvenue sous 24h ouvrables, après livraison. Au-delà, elle ne pourra être prise en compte.