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Si vous avez passé votre commande et que vous souhaitez y ajouter des produits, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0490912080 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par e-mail à commande@delidrinks.com. Attention, dès que votre commande passe en statut "en cours de préparation", aucun produit ne peut être ajouté à votre commande.

Si une fois votre commande passée, vous vous rendez compte avoir fait une erreur sur l'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0490912080 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par e-mail à commande@delidrinks.com afin que nous puissions effectuer la modification. Attention, si votre commande a déjà été expédiée, des frais peuvent vous être imputés.

Si votre commande arrive totalement endommagée, vous êtes en droit de refuser la commande.

Afin de faciliter votre prise en charge, nous vous conseillons de prendre des photos et de les joindre à votre demande via notre formulaire de contact. Votre réclamation doit nous être parvenue sous 24h ouvrables. Au-delà, elle ne pourra être prise en charge.

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Contactez notre service client via notre formulaire de contact. Si vous n'avez pas pu réceptionner la livraison, et sans instruction de votre part sous 48h après relance de notre part, la marchandise sera réexpédiée dans nos locaux et des frais de retours peuvent vous seront imputés.

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Les commandes passées le matin avant 10h sont expédiées le jour même (hors haute saison). Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des délais moyens : 24/72h pour la France métropolitaine pour une livraison classique. Ces délais s'entendent en jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Les délais de livraison démarrent à partir de l'expédition de la commande et non pas du passage de la commande. Votre délai de livraison est calculé en fonction de plusieurs critères : département, accessibilité de votre adresse (centre ville réglementé etc.), c'est pourquoi nous vous invitons à bien préciser lors de votre commande, les jours, horaires (créneau de 3h minimum) et toutes informations susceptibles de nous aider à organiser la meilleure livraison.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés, sur palette, pendant les horaires ouvrables de votre établissement. Les livraisons sont programmées sur des créneaux de 3h, selon la tournée et les aléas de livraison.

Nos autres délais de livraison sont indiqués dans nos conditions générales de vente.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail, via notre formulaire de contact ou par téléphone (prise en charge plus rapide) pour annuler votre commande. Si votre commande est déjà en route, nous pouvons rapatrier la marchandise mais des frais vous seront imputés. Pour une modification de commande, celle-ci ne pourra être effectuée uniquement si votre commande n'est pas déjà en cours de préparation.